1. RÉSERVATION
La première personne mentionnée sur la réservation (le « chef de groupe ») doit être autorisée à effectuer la réservation sur la base de ces conditions de réservation par toutes les personnes mentionnées sur la réservation et par leur parent ou tuteur pour tous les membres du groupe âgés de moins de 18 ans au moment de la réservation. En soumettant la réservation, le chef de groupe confirme qu’il/elle est ainsi autorisé(e). Le chef de groupe est responsable du paiement de tous les montants dus. Le chef de groupe doit être âgé de plus de 18 ans au moment de la réservation.
2. PAIEMENT
Aucun paiement n’est requis au moment de la réservation. Après la réservation, nous entrerons en contact avec le chef de groupe et fixerons un rendez-vous pour informer sur la visite et collecter le paiement. Tous les prix incluent la TVA.
3. CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION
Sous réserve de la disponibilité de vos arrangements choisis et de la réception de tous les paiements applicables, nous confirmerons votre réservation en émettant un e-mail de confirmation et une facture. Cette facture sera envoyée au chef de groupe. Veuillez vérifier attentivement cette facture dès réception. Contactez-nous immédiatement si des informations figurant sur la confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes, car il pourrait ne pas être possible d’apporter des modifications ultérieurement. Après votre réservation, nous entrerons en contact avec vous pour obtenir les détails des passagers et fournir les billets de visite dès que possible.
4. PRIX SUR LE SITE WEB
Veuillez noter que des changements et des erreurs surviennent parfois. Vous devez vérifier le prix de vos arrangements choisis au moment de la réservation. Les prix sur notre site Web changent de temps en temps en raison des fluctuations des taux de change et d’autres facteurs. Sous réserve de la correction des erreurs, cependant, nous garantissons que le prix indiqué sur votre confirmation de réservation ne changera pas sauf si vous apportez une modification aux détails de la réservation.
5. DEMANDES SPÉCIALES
Si vous avez des demandes spéciales, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, nous regrettons de ne pas pouvoir garantir que toute demande sera satisfaite. La confirmation qu’une demande spéciale a été notée ou transmise au fournisseur ou l’inclusion de la demande spéciale sur votre facture de confirmation ou tout autre document n’est pas une confirmation que la demande sera satisfaite. À moins et jusqu’à confirmation spécifique, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, vous devriez obtenir une confirmation écrite qu’une demande spéciale sera prise en compte (lorsqu’il est possible de le faire) si cela est important pour vous.
6. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE VOTRE PART
Si vous souhaitez modifier votre réservation une fois qu’elle a été confirmée, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez noter qu’il n’est pas toujours possible d’apporter des modifications. Un billet de visite modifié (si applicable) vous sera délivré. Le billet original deviendra alors invalide et devra être détruit.
Aucun remboursement ne sera effectué si le bon original et non celui réémis est utilisé pour la visite concernée.
Pour annuler une réservation, veuillez contacter notre bureau par téléphone ou par e-mail. Pour annuler votre billet de visite, nous aurons besoin de recevoir le billet de visite intact. Nous vous enverrons ensuite une facture d’annulation par e-mail. L’annulation ne prendra effet qu’à partir de la date à laquelle nous émettons notre facture d’annulation. Les frais de modification ne sont pas remboursables en cas d’annulation.
Annulations de votre part pour des excursions d’une journée :
– S’il reste plus de 12 heures avant l’heure de la visite, nous remboursons intégralement votre paiement.
– S’il reste moins de 12 heures avant l’heure de la visite, nous ne remboursons pas votre paiement.
Annulations de votre part pour des voyages privés :
– S’il reste plus de 24 heures avant l’heure de la visite, nous remboursons intégralement votre paiement.
– S’il reste moins de 24 heures avant l’heure de la visite, nous ne remboursons pas votre paiement.
7. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS FAITES PAR NOUS
Dans le cas peu probable où vos arrangements seraient considérablement modifiés ou annulés par nous avant le début et s’il y a le temps de le faire, nous vous proposerons le choix des options suivantes : (1) accepter le changement (pour des changements significatifs) ou (2) acheter des arrangements alternatifs comparables auprès de nous ou (3) annuler votre réservation, auquel cas vous recevrez un remboursement intégral de tous les montants que vous avez payés pour la visite et pas plus.
Nous faisons de notre mieux pour organiser nos visites telles qu’elles sont décrites sur notre site Web, cependant antalyacitytour.com n’accepte pas la responsabilité de chaque détail des visites et se réserve le droit d’annuler ou de modifier tout ou partie des visites sans préavis.
Les options ci-dessus représentent toute l’étendue de notre responsabilité envers vous en cas de changement significatif ou d’annulation de vos arrangements.
8. PLAINTES
Dans le cas peu probable où vous auriez un problème ou un litige avec une visite, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@antalyacitytour.com ou appeler le responsable des opérations au : +90 242 324 75 06.
Le bonheur de nos clients est l’une de nos priorités et nous ferons de notre mieux dans la mesure de nos moyens pour résoudre le problème.
Toute réclamation ou tout litige qui ne peut être résolu à l’amiable sera réglé conformément aux lois du pays régi dans lequel la visite a eu lieu. En réservant une visite, vous acceptez de vous soumettre à cette juridiction.